TEZ-TEZ VERİLƏN SUALLAR

Vauratelier haqqında maraqlandığınız bütün detalları bu səhifədə tapa bilərsiniz. Əgər axtardığınız sualın cavabı burada yoxdursa, bizimlə əlaqə saxlamaqdan çəkinməyin.

🛍️ SİFARİŞ VƏ ÖDƏNİŞ

Necə sifariş verə bilərəm? Sifariş yaratmaq olduqca asandır:

• Bəyəndiyiniz məhsulu seçin.

• Ölçü və miqdar məlumatlarınızı müəyyənləşdirin.

• "Səbətə Əlavə Et" düyməsinə klikləyin.

• Səbətinizi yoxladıqdan sonra "Ödənişə Keç" addımı ilə sifarişinizi təhlükəsiz şəkildə tamamlayın.

Hansı ödəniş üsullarını qəbul edirsiniz? Saytımız vasitəsilə bütün kredit və bank kartları ilə tək çəkim və ya hissə-hissə alış-veriş edə bilərsiniz. (Qeyd: Bütün ödənişləriniz PayTR Ödəniş Sistemləri təminatı ilə yığılır.)

Kredit kartına hissə-hissə ödəniş edirsinizmi? Bəli! Razılaşmalı kredit kartları ilə hissə-hissə alış-veriş imkanımız mövcuddur. Keçərli hissə-hissə ödəniş seçimlərini ödəniş addımında görə bilərsiniz.

Sifarişimi ləğv edə bilərəmmi? Bəli, sifarişiniz karqoya verilməzdən əvvəl ləğv etmə əməliyyatını həyata keçirə bilərsiniz. Bunun üçün info@vauratelier.com ünvanından və ya 0532 429 40 13 nömrəli WhatsApp xəttimizdən bizimlə əlaqə saxlamağınız kifayətdir.

Faktura ala bilərəmmi? Bəli. Bütün sifarişlərinizdə elektron fakturanız sistemdə qeydiyyatda olan e-poçt ünvanınıza avtomatik olaraq göndərilir. Korporativ faktura tələblərinizi sifariş ekranında məlumatlarınızı daxil edərkən qeyd edə bilərsiniz.

📦 KARQO VƏ TƏHVİLAT

Karqo qiyməti nə qədərdir?

• 1.500 ₺ və üzəri sifarişlərdə karqo pulsuzdur.

• 1.500 ₺-dən aşağı sifarişlərdə səbətinizə 200 ₺ sabit karqo haqqı əlavə edilir.

Sifarişim nə vaxt təhvil veriləcək? Sifarişiniz təsdiqləndikdən sonra 1-4 iş günü ərzində ünvanınıza çatdırılmaq üzrə karqoya verilir.

Hansı karqo şirkəti ilə işləyirsiniz? Bütün sifarişlərimiz Sürat Kargo təminatı ilə göndərilir.

Karqom haradadır, necə izləyə bilərəm? Sifarişiniz karqoya təhvil verildikdə, izləmə nömrəniz sizə SMS və e-poçt vasitəsilə göndərilir. Saytımızda yerləşən "Karqo İzləmə" səhifəsindən karqonuzun anlıq vəziyyətini öyrənə bilərsiniz.

Eyni gün karqo imkanınız var? Sifariş sıxlığına bağlı olaraq paketləriniz eyni gün və ya ən geci 2 iş günü ərzində karqoya təhvil verilir.

Xaricə göndəriş edirsiniz? Hal-hazırda yalnız Türkiyə sərhədləri daxilinə çatdırılma təmin edirik.

🔄 İADƏ VƏ DƏYİŞİKLİK

Aldığım məhsulu geri qaytara bilərəmmi? Bəli! Aldığınız məhsulu təhvil aldığınız tarixdən etibarən 14 gün ərzində geri qaytara bilərsiniz.

İadə şərtləri nələrdir? İadənizin təsdiqlənməsi üçün aşağıdakı şərtlər təmin edilməlidir:

• Məhsul qətiyyən istifadə edilməmiş, yuyulmamış və zədələnməmiş olmalıdır.

• Orijinal qablaşdırması və etiketləri qopmamış olmalıdır.

• Məhsul, fakturası ilə birlikdə göndərilməlidir. (Ətraflı məlumat üçün İadə və Dəyişiklik Şərtləri səhifəmizi nəzərdən keçirə bilərsiniz.)

Hansı məhsullar geri qaytarıla bilməz?

• İç geyim, mayo və bikini altları (Gigiyena qaydaları səbəbiylə)

• Fərdi istehsal edilmiş və ya dəyişiklik görmüş məhsullar

• Qablaşdırması açılmış kosmetika və qulluq məhsulları

İadə karqo haqqı kimə aiddir? Əgər məhsul sizə qüsurlu və ya səhv çatdırılıbsa, iadə karqo haqqı Vauratelier'ə aiddir. Ölçü uyğunsuzluğu, imtina və ya müştəri qaynaqlı digər iadə səbəblərində isə karqo haqqı müştərimizə aiddir.

Ölçü dəyişikliyi edə bilərəmmi? Sistemimizdə birbaşa dəyişiklik əməliyyatı yoxdur. Lakin əlinizdəki məhsulu geri qaytara bilər və ödənişiniz sizə əks olunduqdan sonra (və ya gözləmədən) doğru ölçü üçün yeni bir sifariş yarada bilərsiniz.

İadə məbləğim nə vaxt hesabıma yatacaq? Geri qaytardığınız məhsul anbarımıza çatdıqdan sonra 1-3 iş günü ərzində keyfiyyət nəzarətindən keçir. İadəniz təsdiqləndikdən sonra qanuni müddət olan 14 gün ərzində ödənişiniz kartınıza geri qaytarılır. (Məbləğin hesabınıza əks olunması bankınızdan asılı olaraq dəyişə bilər.)

👗 MƏHSULLAR VƏ ÖLÇÜLƏR

Ölçümü necə seçməliyəm? (Ölçü cədvəliniz varmı?) Bəli, hər məhsul səhifəmizdə məhsulun qəlibinə uyğun ətraflı bir "Ölçü Cədvəli" mövcuddur. Ölçülərinizi bu cədvəllə müqayisə edərək doğru ölçünü tapa bilərsiniz. Qərarsız qalsanız WhatsApp xəttimizdən stil məsləhətçilərimizə yazmaqdan çəkinməyin!

Məhsulların rəngləri fotoşəkillərdəki ilə eynidirmi? Bəli! Məhsullarımızın əsl rənglərini əks etdirmək üçün peşəkar çəkilişlər edirik. Lakin istifadə etdiyiniz cihazın ekran parametrlərindən (parlaqlıq, çözünürlük) asılı olaraq çox yüngül ton fərqləri yaşana bilər.

Stokda bitən məhsullar yenidən gələcəkmi? Stok yeniləmələrindən dərhal xəbərdar olmaq üçün bitən məhsulun səhifəsindəki "Stokda olanda xəbər ver" düyməsini istifadə edə bilər və ya WhatsApp üzərindən bizə soruşa bilərsiniz.

Məhsullarınızı necə yumalıyam? Məhsullarımızın uzun ömürlü olması üçün iç etiketlərində yer alan yuma təlimatlarına əməl etməyinizi tövsiyə edirik. Ümumiyyətlə, 30°C-də həssas yuma tövsiyə olunur.

💳 HESAB VƏ ÜZVLÜK

Üzv olmadan alış-veriş edə bilərəmmi? Bəli, saytımıza üzv olmadan "Qonaq" girişi ilə sifariş verə bilərsiniz. Lakin üzv olmağınız, sifarişlərinizi daha asan izləməyinizi və sonrakı alış-verişlərinizi sürətləndirməyinizi təmin edir.

Şifrəmi unutmuşam, nə etməliyəm? Giriş səhifəsində yer alan "Şifrəmi Unutmuşam" bağlantısına klikləyin. Qeydiyyatlı e-poçt ünvanınıza şifrənizi sıfırlamağınız üçün bir bağlantı göndəriləcək.

Şəxsi məlumatlarım təhlükəsizdirmi? Qətiyyən! Bütün məlumatlarınız SSL sertifikatı ilə şifrələnir və KVKK (Şəxsi Məlumatların Qorunması Qanunu) çərçivəsində ciddi şəkildə qorunur. Üçüncü şəxslərlə əsla paylaşılmaz.

Hesabımı necə silə bilərəm? Hesab silmə tələbləriniz üçün sistemdə qeydiyyatda olan e-poçt ünvanınızdan info@vauratelier.com ünvanına tələbinizi bildirməyiniz kifayətdir.

🎁 KAMPANİYA VƏ ENDİRİMLƏR

Endirim kodumu necə istifadə edə bilərəm? Alış-verişinizi tamamlarkən "Səbət" və ya "Ödəniş" səhifəsində yer alan "Endirim Kodu" sahəsinə kodunuzu daxil edib "Tətbiq Et" düyməsinə basmağınız kifayətdir.

Endirimli məhsulları geri qaytara bilərəmmi? Bəli! Endirim dövrlərində və ya kampaniyalı olaraq aldığınız məhsullarda da 14 günlük iadə haqqınız keçərlidir.

Kampaniyalardan necə xəbərdar ola bilərəm? Fürsətləri qaçırmamaq üçün saytımızın ən alt hissəsindən e-bülletenimizə abunə ola bilər və ya bizi İnstaqramda (@vauratelier) izləyə bilərsiniz.

🔒 TƏHLÜKƏSİZLİK

Saytınızdan alış-veriş etmək təhlükəsizdirmi? Bəli! Vauratelier'də 100% təhlükəsiz alış-veriş edə bilərsiniz. Ödəniş infrastrukturu, Türkiyənin ən etibarlı sistemlərindən biri olan PayTR tərəfindən təmin edilir.

• 256-bit SSL sertifikatı ilə bütün məlumatlarınız şifrələnir.

• 3D Secure ilə SMS təsdiqli əlavə təhlükəsizlik təmin edilir.

• Kredit kartı məlumatlarınız sistemlərimizdə əsla saxlanmaz.

İadə əməliyyatlarında təhlükəsizlik necə təmin edilir? Bütün pul iadələriniz yenə PayTR təminatı ilə, sifariş verərkən istifadə etdiyiniz ödəniş üsuluna (kredit/bank kartınıza) avtomatik və şəffaf şəkildə edilir.

📞 ƏLAQƏ VƏ DƏSTƏK

Axtardığınız sualı tapa bilmədinizmi? Bizə hər zaman əlaqə saxlaya bilərsiniz!

Mesajlarınız komandamız tərəfindən ən geci 48 saat ərzində cavablandırılır.

• 📧 E-poçt: info@vauratelier.com

• 📱 WhatsApp Dəstək: 0532 429 40 13

• 📍 Ünvan: İstanbul, Türkiyə

• 🌐 Veb: vauratelier.com