SIKÇA SORULAN SORULAR

Vauratelier hakkında merak ettiğiniz tüm detayları bu sayfada bulabilirsiniz. Eğer aradığınız sorunun yanıtı burada yoksa, bizimle iletişime geçmekten lütfen çekinmeyin.

🛍️ SİPARİŞ VE ÖDEME

Nasıl sipariş verebilirim? Sipariş oluşturmak oldukça kolaydır:

• Beğendiğiniz ürünü seçin.

• Beden ve adet bilgilerinizi belirleyin.

• "Sepete Ekle" butonuna tıklayın.

• Sepetinizi kontrol ettikten sonra "Ödemeye Geç" adımıyla siparişinizi güvenle tamamlayın.

Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz? Sitemiz üzerinden tüm kredi ve banka kartlarıyla tek çekim veya taksitli olarak alışveriş yapabilirsiniz. (Not: Tüm ödemeleriniz PayTR Ödeme Sistemleri güvencesiyle tahsil edilmektedir.)

Kredi kartına taksit yapıyor musunuz? Evet! Anlaşmalı kredi kartları ile taksitli alışveriş imkanımız bulunmaktadır. Geçerli taksit seçeneklerini ödeme adımında görüntüleyebilirsiniz.

Siparişimi iptal edebilir miyim? Evet, siparişiniz kargoya teslim edilmeden önce iptal işlemini gerçekleştirebilirsiniz. Bunun için info@vauratelier.com adresinden veya 0532 429 40 13 numaralı WhatsApp hattımızdan bize ulaşmanız yeterlidir.

Fatura alabilir miyim? Evet. Tüm siparişlerinizde e-faturanız sistemde kayıtlı e-posta adresinize otomatik olarak gönderilir. Kurumsal fatura taleplerinizi sipariş ekranında bilgilerinizi girerken belirtebilirsiniz.

📦 KARGO VE TESLİMAT

Kargo ücreti ne kadar?

• 1.500 ₺ ve üzeri siparişlerinizde kargo ücretsizdir.

• 1.500 ₺ altındaki siparişlerinizde sepetinize 200 ₺ sabit kargo ücreti yansıtılır.

Siparişim ne zaman teslim edilir? Siparişiniz onaylandıktan sonra 1-4 iş günü içerisinde adresinize teslim edilmek üzere kargoya verilir.

Hangi kargo firması ile çalışıyorsunuz? Tüm siparişlerimiz Sürat Kargo güvencesiyle gönderilmektedir.

Kargom nerede, nasıl takip edebilirim? Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, takip numaranız size SMS ve e-posta yoluyla iletilir. Sitemizde yer alan "Kargo Takip" sayfasından kargonuzun anlık durumunu öğrenebilirsiniz.

Aynı gün kargo imkanınız var mı? Sipariş yoğunluğuna bağlı olarak paketleriniz aynı gün veya en geç 2 iş günü içerisinde kargoya teslim edilmektedir.

Yurtdışına gönderim yapıyor musunuz? Şu an için yalnızca Türkiye sınırları içerisine teslimat sağlamaktayız.

🔄 İADE VE DEĞİŞİM

Satın aldığım ürünü iade edebilir miyim? Evet! Satın aldığınız ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz.

İade koşulları nelerdir? İadenizin onaylanması için aşağıdaki şartların sağlanması gerekmektedir:

• Ürün kesinlikle kullanılmamış, yıkanmamış ve hasar görmemiş olmalıdır.

• Orijinal ambalajı ve etiketleri koparılmamış olmalıdır.

• Ürün, faturası ile birlikte gönderilmelidir. (Detaylı bilgi için İade ve Değişim Koşulları sayfamızı inceleyebilirsiniz.)

Hangi ürünler iade edilemez?

• İç giyim, mayo ve bikini altları (Hijyen kuralları gereği)

• Kişiye özel üretilmiş veya tadilat görmüş ürünler

• Ambalajı açılmış kozmetik ve bakım ürünleri

İade kargo ücreti kime aittir? Eğer ürün size kusurlu veya hatalı ulaştıysa iade kargo ücreti Vauratelier'e aittir. Beden uyuşmazlığı, vazgeçme veya müşteri kaynaklı diğer iade nedenlerinde ise kargo ücreti müşterimize aittir.

Beden değişimi yapabilir miyim? Sistemimizde doğrudan değişim işlemi bulunmamaktadır. Ancak elinizdeki ürünü iade edebilir ve ödemeniz tarafınıza yansıdıktan sonra (veya beklemeden) doğru beden için yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz.

İade tutarım ne zaman hesabıma yatar? İade ettiğiniz ürün depomuza ulaştıktan sonra 1-3 iş günü içerisinde kalite kontrolünden geçer. İadeniz onaylandıktan sonra yasal süre olan 14 gün içerisinde ödemeniz kartınıza iade edilir. (Tutarın hesabınıza yansıması bankanıza bağlı olarak değişiklik gösterebilir.)

👗 ÜRÜNLER VE BEDENLER

Bedenimi nasıl seçmeliyim? (Beden tablonuz var mı?) Evet, her ürün sayfamızda ürünün kalıbına uygun detaylı bir "Beden Tablosu" bulunmaktadır. Ölçülerinizi bu tabloyla karşılaştırarak doğru bedeni bulabilirsiniz. Kararsız kalırsanız WhatsApp hattımızdan stil danışmanlarımıza yazmaktan çekinmeyin!

Ürünlerin renkleri fotoğraflardaki ile aynı mı? Evet! Ürünlerimizin gerçek renklerini yansıtmak için profesyonel çekimler yapıyoruz. Ancak kullandığınız cihazın ekran ayarlarına (parlaklık, çözünürlük) bağlı olarak çok hafif ton farklılıkları yaşanabilir.

Stokta tükenen ürünler yeniden gelir mi? Stok güncellemelerinden anında haberdar olmak için tükenen ürünün sayfasındaki "Stokta olunca haber ver" butonunu kullanabilir veya WhatsApp üzerinden bize sorabilirsiniz.

Ürünlerinizi nasıl yıkamalıyım? Ürünlerimizin uzun ömürlü olması için iç etiketlerinde yer alan yıkama talimatlarına uymanızı tavsiye ederiz. Genellikle 30°C'de hassas yıkama önerilmektedir.

💳 HESAP VE ÜYELİK

Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim? Evet, sitemize üye olmadan "Misafir" girişiyle sipariş verebilirsiniz. Ancak üye olmanız, siparişlerinizi daha kolay takip etmenizi ve sonraki alışverişlerinizi hızlandırmanızı sağlar.

Şifremi unuttum, ne yapmalıyım? Giriş sayfasında yer alan "Şifremi Unuttum" bağlantısına tıklayın. Kayıtlı e-posta adresinize şifrenizi sıfırlamanız için bir bağlantı gönderilecektir.

Kişisel bilgilerim güvende mi? Kesinlikle! Tüm verileriniz SSL sertifikası ile şifrelenir ve KVKK (Kişisel Verilerin Korunması Kanunu) kapsamında sıkı bir şekilde korunur. Üçüncü şahıslarla asla paylaşılmaz.

Hesabımı nasıl silebilirim? Hesap silme talepleriniz için sistemde kayıtlı e-posta adresinizden info@vauratelier.com adresine talebinizi iletmeniz yeterlidir.

🎁 KAMPANYA VE İNDİRİMLER

İndirim kodumu nasıl kullanabilirim? Alışverişinizi tamamlarken "Sepet" veya "Ödeme" sayfasında yer alan "İndirim Kodu" alanına kodunuzu girip "Uygula" butonuna basmanız yeterlidir.

İndirimli ürünleri iade edebilir miyim? Evet! İndirim dönemlerinde veya kampanyalı olarak satın aldığınız ürünlerde de 14 gün iade hakkınız geçerlidir.

Kampanyalardan nasıl haberdar olabilirim? Fırsatları kaçırmamak için sitemizin en alt kısmından e-bültenimize abone olabilir veya bizi Instagram'da (@vauratelier) takip edebilirsiniz.

🔒 GÜVENLİK

Sitenizden alışveriş yapmak güvenli mi? Evet! Vauratelier'de %100 güvenli alışveriş yapabilirsiniz. Ödeme altyapımız, Türkiye'nin en güvenilir sistemlerinden biri olan PayTR tarafından sağlanmaktadır.

• 256-bit SSL sertifikası ile tüm bilgileriniz şifrelenir.

• 3D Secure ile SMS onaylı ekstra güvenlik sağlanır.

• Kredi kartı bilgileriniz sistemlerimizde asla saklanmaz.

İade işlemlerinde güvenlik nasıl sağlanıyor? Tüm para iadeleriniz yine PayTR güvencesiyle, sipariş verirken kullandığınız ödeme yöntemine (kredi/banka kartınıza) otomatik ve şeffaf bir şekilde yapılır.

📞 İLETİŞİM VE DESTEK

Aradığınız soruyu bulamadınız mı? Bize her zaman ulaşabilirsiniz!

Mesajlarınız ekibimiz tarafından en geç 48 saat içerisinde yanıtlanmaktadır.

• 📧 E-posta: info@vauratelier.com

• 📱 WhatsApp Destek: 0532 429 40 13

• 📍 Adres: İstanbul, Türkiye

• 🌐 Web: vauratelier.com